フリマアプリで実際にあった配送トラブル。スムーズに解決したよ。

最近、自粛生活の影響もあってか家の片づけをする人すごく多いですよね！

私もそんな一人です(^^)/

しばらくメルカリの利用をしていなかったのですが、家の片付けが捗ったおかげで売るものが増えてきました。

これまでに購入者さんとの間に直接的なトラブルがあったことはないんですが、以前配送トラブルに遭った経験があるので、今回はそのことについて話していきますね。

どんなトラブルだった？

具体的な品物名は伏せますが、小さめの雑貨を発送しました。

宅急便コンパクトでの発送でしたので、箱のサイズもそんなに大きくありません。

ところが、翌日に購入者さんから連絡があり、とても大きな荷物が届いたと。

品物名をみたところ、家電になっていたそうです。

私もそれを聞いてとてもビックリしましたが、いきなり大きな荷物が送られてきた相手の方は相当驚いたと思います。

私の方で確認します、と購入者さんにお伝えして確認作業に入りました。

配送会社（ヤマト運輸）のサービスセンターに連絡をしました。

私は荷物を出したとき、持って行った荷物は1つなので私が伝票を貼り間違えた可能性はなく、入れ違いがあるとすればそのあとだと思ったからです。

サービスセンターは地域によって電話番号が違います。

荷物を出したのは自宅の近くではなく職場の近くだったので、該当するサービスセンターに連絡しました。

事情を細かく説明すると、「担当者から折り返し連絡します。」と伝えられました。

30分後くらいに担当者の方から連絡があり、配送会社の方で荷物の取り違いが起きた可能性が高いということで、配送会社の方で全部対応していただくことになりました。

その後は配送会社の方から「メルカリ運営部」「購入者さん」に連絡していただけることになりました。

私はコンビニから荷物を出したのですが、「匿名配送」にしていたので、このときにつけた伝票は住所の記載がない仮のものです。

そこからヤマトの集荷所で住所の入った正式な伝票に貼りかえられるらしいのですが、このときに伝票を貼り間違えたのではないかというのがヤマトさんの話でした。

ヤマトの担当者さんが「間違えて送られてしまった荷物の回収から、正しく荷物を配送しなおすところまで責任をもってやります！」と言ってくれ、その通りにしてくれました。

ちなみに私は関東に住んでいて、本来の荷物の届け先も同じ県内だったそうです。

ところが間違って送られた先はなんと愛知県！

回収から配送し直すまでには少し時間が掛かかりました。（確か10日～2週間くらい）

解決するのを待っている間、私もずっとドキドキしていましたね。

ヤマトさんからも連絡が行くということになっていましたが、私もヤマトさんからの連絡がある度、購入者さんにもメッセージで状況を伝えていました。

私もいろいろと連絡したりと対応が大変でしたが、一番困ったのは購入者さんと愛知で荷物を受け取った方だと思うので。

私に非があったわけではありませんでしたが、対応次第では購入者さんから不信感を持たれてしまうかもしれないと思ったので、できるかぎり丁寧な対応を心がけました。

配送会社さんの負担が大きくて大変だというニュースが出ていた時期だったので、このときの配送トラブルも「きっと忙しくて大変だったんだろうから仕方ないなー」くらいに思ってました。

そんな中でもすごく丁寧に対応してくれましたし、こまめに状況を連絡してくれていました。

「トラブルとかコワそうだなぁ」と思ってフリマアプリを使うのをためらってしまう人もいるかもしれませんが、私はこうした経験から今でも安心して使うことができています。

この話が、フリマアプリを利用してる人＆これから利用しようと思っている人の役に立てれば幸いです♡